2019年臺灣工商心理學學會年會暨國際學術研討會實務論壇

我們都是目擊者 – 目睹眼前的數位浪潮一波高過一波，它所引領的數位經濟席捲全球各經濟體，彼此間的評比莫不以數位經濟的相關數據作為關鍵指標，從而甚至於在經濟社會整體結構上，以消弭「數位落差」、普遍提昇「數位人權」作為國家施政重點。

企業是這一全球浪潮中首當其衝者，因為企業同時是數位浪潮動能的主要驅動者及被驅動者，他們既引領風潮但也同步地被自身捲起的風潮所進逼。許多不同領域的企業領袖早已宣稱「所有企業都是數位企業」，無法及時跟上這一波典範轉移的企業不但將失去存在的空間也將失去存在的價值。從這一角度看，企業面對數位轉型幾無任何懸念的空間，唯二的兩個核心問題是如何轉型？要多快轉？

另一角度，回歸到經濟社會運作的本質，數位時代的降臨誠然接近思科總裁錢伯斯所言「有史以來最大的科技轉型」，但人類社會經歷「亙古以來未有之變局」則並非新鮮事，經濟社會的運作是否曾因為變局而全盤翻轉？究其實，企業面對數位浪潮的衝擊，也應該問這樣的問題：企業運作的本質是否全然改變？企業競爭的本質是否全然改變？“顧客價值主張”的本質是否全然改變？

如果答案是否定的，“變與不變”將是企業的大課題，數位浪潮下，企業如何“守經達變”以尋求自處之道將是能否持續創造企業價值的基石。